오픈프롬프트

고객 리뷰 답글 쓰는 프롬프트 (불만 리뷰 포함)

고객 리뷰 내용과 우리 쪽 사정을 넣으면, 다른 손님들도 함께 읽는다는 점을 고려한 답글을 여러 버전으로 받아 보는 프롬프트입니다.

#리뷰 답글#고객 응대#불만 리뷰#소상공인

이럴 때 쓰세요

  • 별점 낮은 불만 리뷰가 달렸는데 어떻게 답해야 할지 감정이 앞설 때
  • 매일 쌓이는 칭찬 리뷰에 복사한 듯한 답글만 달고 있을 때
  • 고객 주장이 사실과 달라 정중하게 바로잡아야 할 때

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① 빈칸 채우기

입력한 내용은 이 브라우저에만 저장되고 서버로 보내지 않습니다. 회사 기밀·개인정보는 가명으로 바꿔 넣으세요.

② 완성된 프롬프트

빈칸 5개
당신은 고객 응대 경험이 많은 매장 운영 컨설턴트입니다.
아래 리뷰에 사장님이 직접 다는 답글을 써 주세요.

[정보]
- 업종·매장: [업종·매장]
- 고객 리뷰: [고객 리뷰 원문]
- 우리 쪽 사정·확인한 사실: [우리 쪽 사정·확인한 사실]
- 해 드릴 수 있는 조치: [해 드릴 수 있는 조치]
- 말투: [말투]

[요구사항]
1. 먼저 리뷰를 '칭찬 / 불만 / 섞임' 중 무엇인지, 고객이 가장 서운했던 점이 무엇인지 한 줄로 정리해 주세요.
2. 답글 2가지 버전(A: 기본, B: 더 짧게)을 써 주세요.
3. 불만이 있다면 '감사 → 구체적 사과(무엇이 문제였는지 그대로 언급) → 짧은 설명 → 바뀌는 점·조치 → 다시 찾아 달라는 인사' 순서로 써 주세요.
4. 고객이 칭찬한 부분이 있다면 한 문장으로 꼭 짚어 주세요.
5. 이 답글을 다른 손님들도 읽는다는 점을 고려해 주세요.

[제약]
- 고객을 탓하거나 반박하는 표현, 변명이 길어지는 표현은 쓰지 마세요.
- 조치는 정보에 있는 것만 약속하세요.
- 각 답글은 300자 이내로 써 주세요.

AI 결과 예시

예시 값을 넣어 실행했을 때 기대할 수 있는 결과입니다. 표현은 AI 서비스와 실행할 때마다 조금씩 달라집니다.

[리뷰 정리] 섞임 리뷰입니다. 반찬 맛은 만족했지만, 늦은 배달과 식은 국이 가장 서운했던 점입니다. [A. 기본] 소중한 리뷰 남겨 주셔서 감사합니다. 배달이 50분이나 걸리고 국까지 식어서 도착해 많이 실망하셨을 것 같아 진심으로 죄송합니다. 그날 저녁 주문이 한꺼번에 몰리면서 조리가 늦어졌습니다. 국이 식는다는 말씀은 전에도 들은 적이 있어, 다음 주부터 보온이 잘되는 용기로 바꾸기로 했습니다. 반찬을 맛있게 드셔 주셔서 정말 감사드려요. 다음에 주문하실 때 요청사항에 리뷰 닉네임을 적어 주시면 음료를 함께 보내 드리겠습니다. 다음에는 따뜻한 한 끼로 보답하겠습니다. [B. 더 짧게] 늦은 배달과 식은 국 때문에 불편을 드려 죄송합니다. 다음 주부터 보온 용기로 바꿔 같은 일이 없도록 하겠습니다. 반찬 칭찬 감사드리며, 다음 주문 때 요청사항에 닉네임을 적어 주시면 음료를 챙겨 드릴게요.

이 프롬프트가 잘 통하는 이유

  • 리뷰 먼저 분석: 고객이 가장 서운했던 점을 짚게 해 엉뚱한 부분에 사과하는 답글을 막습니다.
  • 구체적 사과: "불편을 드려 죄송"보다 문제를 그대로 언급해야 진심이 전달됩니다.
  • 다른 손님 고려: 리뷰 답글은 잠재 고객이 읽는 광고판이라 개선 조치를 보여 주는 것이 중요합니다.
  • 약속 범위 제한: 정보에 없는 보상을 AI가 약속하지 않도록 막습니다.

결과를 다듬는 후속 프롬프트

첫 결과를 받은 같은 대화창에 이어서 보내세요.

  • 사실 정정형

    고객 주장 중 사실과 다른 부분이 있어. 공격적으로 보이지 않게 사실을 정중히 바로잡는 버전으로 다시 써 줘: [사실 내용]

  • 칭찬 리뷰 10개

    칭찬 리뷰에 쓸 답글을 서로 다른 문장으로 10개 만들어 줘. 메뉴 이름을 넣을 자리는 [메뉴]로 표시해.

  • 더 친근하게

    A안을 단골손님에게 말하듯 더 친근한 말투로 바꿔 줘.

쓰기 전에 확인할 점

  • 악의적 허위 리뷰나 욕설 리뷰는 답글로 다투지 말고 플랫폼 신고 절차를 먼저 확인하세요.
  • 답글에 고객의 주문 내역·주소 같은 개인정보를 언급하지 마세요.
  • "용기 교체"처럼 약속한 개선은 실제로 지켜야 다음 리뷰에서 신뢰가 쌓입니다.
빈칸 표시가 있는 원본 프롬프트 보기 
당신은 고객 응대 경험이 많은 매장 운영 컨설턴트입니다.
아래 리뷰에 사장님이 직접 다는 답글을 써 주세요.

[정보]
- 업종·매장: {{business}}
- 고객 리뷰: {{review}}
- 우리 쪽 사정·확인한 사실: {{facts}}
- 해 드릴 수 있는 조치: {{action}}
- 말투: {{tone}}

[요구사항]
1. 먼저 리뷰를 '칭찬 / 불만 / 섞임' 중 무엇인지, 고객이 가장 서운했던 점이 무엇인지 한 줄로 정리해 주세요.
2. 답글 2가지 버전(A: 기본, B: 더 짧게)을 써 주세요.
3. 불만이 있다면 '감사 → 구체적 사과(무엇이 문제였는지 그대로 언급) → 짧은 설명 → 바뀌는 점·조치 → 다시 찾아 달라는 인사' 순서로 써 주세요.
4. 고객이 칭찬한 부분이 있다면 한 문장으로 꼭 짚어 주세요.
5. 이 답글을 다른 손님들도 읽는다는 점을 고려해 주세요.

[제약]
- 고객을 탓하거나 반박하는 표현, 변명이 길어지는 표현은 쓰지 마세요.
- 조치는 정보에 있는 것만 약속하세요.
- 각 답글은 300자 이내로 써 주세요.

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등록 2026-10-01 · 오픈프롬프트 편집팀이 직접 쓰고 시험한 프롬프트입니다. AI 답변에는 틀린 내용이 섞일 수 있으니 숫자·사실·법률 관련 내용은 반드시 확인하세요. AI 답변 확인하는 법