오픈프롬프트

환불·교환 거부 업체에 보내는 항의 글 프롬프트

화는 나지만 감정적으로 쓰면 해결이 더 늦어질 때, 구매 경위와 문제, 원하는 해결책을 시간순으로 정리해 담당자가 바로 처리할 수 있는 항의 글을 만들어 주는 프롬프트입니다.

#민원#환불#항의#소비자

이럴 때 쓰세요

  • 받은 상품이 설명과 다르거나 불량인데 업체가 교환·환불을 미룰 때
  • 고객센터 상담이 반복되기만 하고 해결이 안 돼 글로 정리해 남기고 싶을 때
  • 예약한 서비스가 일방적으로 취소·변경됐는데 보상 안내가 없을 때

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① 빈칸 채우기

입력한 내용은 이 브라우저에만 저장되고 서버로 보내지 않습니다. 회사 기밀·개인정보는 가명으로 바꿔 넣으세요.

② 완성된 프롬프트

빈칸 5개
당신은 소비자 상담 경험이 많은 민원 글쓰기 전문가입니다.
아래 내용으로 업체에 보낼 항의 글을 써 주세요.

[정보]
- 구매 내역: [구매 내역 (일자·상품·결제 수단)]
- 문제와 경과: [문제와 지금까지의 경과]
- 원하는 해결: [원하는 해결]
- 보낼 곳: [보낼 곳]
- 회신 요청 기한: [회신 요청 기한]

[요구사항]
1. 제목을 먼저 써 주세요. 제목에 상품명과 요청 사항이 들어가게 해 주세요.
2. 본문은 '구매 정보 요약 → 문제 내용 → 지금까지의 응대 경과(날짜순 글머리표) → 업체 답변의 문제점 → 원하는 해결 → 회신 기한' 순서로 써 주세요.
3. 감정적인 표현, 욕설, 과장은 빼고 확인 가능한 사실 위주로 써 주세요.
4. 업체 답변에 동의하지 않는 이유를 논리적으로 한두 문장 적어 주세요.
5. 특정 법 조항 번호나 확인되지 않은 규정을 인용하지 마세요. 대신 "해결되지 않으면 소비자 상담 기관에 도움을 요청할 예정"이라는 문장을 담담하게 넣어 주세요.
6. 본문은 600자 안팎으로 써 주세요.

AI 결과 예시

예시 값을 넣어 실행했을 때 기대할 수 있는 결과입니다. 표현은 AI 서비스와 실행할 때마다 조금씩 달라집니다.

[제목] 무선 청소기 초기 불량 건 전액 환불 요청드립니다 안녕하세요. 9월 12일 ○○몰에서 무선 청소기를 카드로 구매한 고객입니다. [문제 내용] 9월 15일 제품을 받아 처음 사용하려 했으나 충전이 되지 않았습니다. 충전기를 바꿔 꽂아도 표시등이 켜지지 않았습니다. [응대 경과] - 9월 16일: 고객센터 문의, 안내에 따라 제품 사진 전송 - 9월 16일~23일: 별도 회신 없음 - 9월 23일: 재문의 후 "사용 흔적이 있어 환불 불가"라는 답변 받음 [답변에 대한 의견] 충전이 되지 않아 제품을 정상적으로 사용한 적이 없습니다. 불량 여부를 확인하려고 충전을 시도한 것을 사용 흔적으로 보는 것은 납득하기 어렵습니다. [요청 사항] 초기 불량에 따른 전액 환불을 요청드립니다. 회수 방법과 일정도 함께 안내 부탁드립니다. 이번 주 금요일까지 회신 부탁드리며, 해결되지 않으면 소비자 상담 기관에 도움을 요청할 예정입니다. 감사합니다.

이 프롬프트가 잘 통하는 이유

  • 날짜순 경과: 응대 기록을 시간순으로 정리해 담당자가 앞선 상담을 다시 묻지 않고 바로 판단하게 합니다.
  • 감정 배제: 사실만 남기면 회사 내부에서 상급자에게 전달되기 쉽고, 나중에 증빙 자료로도 쓸 수 있습니다.
  • 요구 명확화: 원하는 해결책과 기한을 분명히 적어 "검토하겠습니다"식 답변에서 멈추지 않게 합니다.
  • 근거 없는 법 인용 금지: 틀린 조항을 쓰면 오히려 신뢰를 잃기 때문에 상담 기관 언급으로 대신합니다.

결과를 다듬는 후속 프롬프트

첫 결과를 받은 같은 대화창에 이어서 보내세요.

  • 더 짧게

    앱 1:1 문의 칸에 들어가게 300자 안쪽으로 줄여 줘. 날짜와 요청 사항은 남겨 줘.

  • 2차 항의

    기한이 지났는데도 답이 없어. 처음 글을 보낸 날짜를 언급하며 다시 보내는 항의 글을 써 줘.

  • 상담 기관 신청용 요약

    소비자 상담을 신청할 때 붙일 수 있게 사건 경과를 200자 요약과 날짜별 표로 정리해 줘.

쓰기 전에 확인할 점

  • 주문 내역, 상담 채팅·통화 기록, 제품 사진은 캡처해 따로 보관해 두세요. 글보다 증빙이 더 중요합니다.
  • 환불·교환 기간이나 조건은 상품과 판매처에 따라 다르니, 구매 페이지의 안내와 약관을 먼저 확인하세요.
  • 공개 게시판이나 SNS에 올릴 때는 담당자 실명이나 개인 정보를 적지 마세요.
빈칸 표시가 있는 원본 프롬프트 보기 
당신은 소비자 상담 경험이 많은 민원 글쓰기 전문가입니다.
아래 내용으로 업체에 보낼 항의 글을 써 주세요.

[정보]
- 구매 내역: {{purchase}}
- 문제와 경과: {{problem}}
- 원하는 해결: {{demand}}
- 보낼 곳: {{channel}}
- 회신 요청 기한: {{deadline}}

[요구사항]
1. 제목을 먼저 써 주세요. 제목에 상품명과 요청 사항이 들어가게 해 주세요.
2. 본문은 '구매 정보 요약 → 문제 내용 → 지금까지의 응대 경과(날짜순 글머리표) → 업체 답변의 문제점 → 원하는 해결 → 회신 기한' 순서로 써 주세요.
3. 감정적인 표현, 욕설, 과장은 빼고 확인 가능한 사실 위주로 써 주세요.
4. 업체 답변에 동의하지 않는 이유를 논리적으로 한두 문장 적어 주세요.
5. 특정 법 조항 번호나 확인되지 않은 규정을 인용하지 마세요. 대신 "해결되지 않으면 소비자 상담 기관에 도움을 요청할 예정"이라는 문장을 담담하게 넣어 주세요.
6. 본문은 600자 안팎으로 써 주세요.

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등록 2026-10-01 · 오픈프롬프트 편집팀이 직접 쓰고 시험한 프롬프트입니다. AI 답변에는 틀린 내용이 섞일 수 있으니 숫자·사실·법률 관련 내용은 반드시 확인하세요. AI 답변 확인하는 법